Ryanair a publié son enquête OTA du mois d'août qui montre que l'OTA espagnole eDreams continue de surfacturer ses membres eDreams Prime, jusqu'à 78% (32€) pour un bagage de 10kg valant 18€ chez Vueling. De même, eDreams annonce un prix exagéré de 39,49 euros pour un siège réservé chez British Airways qui ne coûte que 23 euros (+72%). Bien que Ryanair note qu'eDreams ne vend pas actuellement de tarifs Ryanair en août, elle continue de surfacturer ses membres Prime pour d'autres vols et produits aériens, ce qui cause un réel préjudice aux consommateurs.

Cette dernière enquête OTA prouve que le service “Prime” d'eDreams trompe les consommateurs en les incitant à payer un abonnement annuel « Prime » sous la fausse promesse d'effectuer des « économies », alors qu'ils continuent à surfacturer les membres « Prime », comme le confirme l'enquête OTA de Ryanair du mois d'août.

Ryanair continue d'appeler à la protection des consommateurs contre les OTA qui pratiquent des tarifs excessifs, comme eDreams. En avril, Ryanair a déposé une plainte auprès du ministre espagnol de la consommation (Pablo Bustinduy) lui demandant d'interdire eDreams “Prime” et d'exiger que toutes les OTA offrent aux consommateurs des prix transparents, comme le font désormais les partenaires “OTA Approuvée” de Ryanair. Malheureusement, quatre mois plus tard, M. Bustinduy n'a pris aucune mesure pour protéger les consommateurs espagnols contre les surfacturations d'eDreams.

Dara Brady de Ryanair a déclaré:

“Il est décevant de constater qu'eDreams a de nouveau été démasqué par notre enquête OTA du mois d'août, qui montre qu'eDreams surfacture ses membres “Prime” jusqu'à 78 % pour les vols et les services des compagnies aériennes. Il est inquiétant de constater que les consommateurs espagnols sont trompés en croyant qu'ils bénéficient de prix réduits lorsqu'ils adhèrent à la formule “Prime” d'eDreams (qui coûte 69,99 euros par an), alors qu'en réalité, eDreams gonfle les tarifs des compagnies aériennes et les prix des produits auxiliaires de 78 %, comme le montre le tableau ci-dessus, tout en prétendant à tort offrir des “réductions” aux membres “Prime”, ce qui se traduit tout de même par des prix plus élevés pour ces consommateurs que s'ils réservaient directement auprès des compagnies aériennes.

Il est inacceptable que les gouvernements de l'Union Européenne et le ministère espagnol de la consommation restent les bras croisés, alors que les consommateurs sont surfacturés ou lésés par le service ” Prime ” d'eDreams. Ryanair demande à nouveau aux gouvernements de l'UE et aux autorités espagnoles chargées de la consommation d'interdire les surfacturations d'eDreams Prime et de protéger les consommateurs espagnols contre ces surfacturations nuisibles des OTA.”