La fonctionnalité « Virtual Gate » informe en temps réel les passagers des groupes en cours d'embarquement et affiche une barre de progression indiquant le nombre de personnes déjà embarquées  

 
L'outil United Club « closest and best » recommande les salons United Club à proximité en fonction de la porte d'embarquement et de la capacité disponible, avec des données de capacité proposées dans un premier temps à Chicago O'Hare, puis étendues à d'autres aéroports en 2026  

 
Un suivi des bagages inspiré de la livraison de colis permet de visualiser leur localisation en temps réel tout au long du voyage  

 
Les mises à jour personnalisées incluent des informations dédiées aux voyages avec poussette ou fauteuil roulant, aux documents de voyage requis et aux options d'embarquement biométrique, ainsi que des informations à l'arrivée telles que la météo locale en direct et les options de VTC   

CHICAGO, le 16 décembre 2025 - United annonce aujourd'hui le lancement de nouvelles fonctionnalités au sein de son application mobile primée, destinées à faire gagner encore davantage de temps à ses clients et à améliorer l'expérience de voyage globale à bord de la plus grande compagnie aérienne au monde* : 

• La fonctionnalité « VirtualGate» informe les passagers en temps réel des groupes en cours d'embarquement et affiche une barre de progression indiquant le nombre de passagers déjà embarqués, éliminant ainsi la nécessité d'attendre à proximité de la porte. 
• L'outil United Club «closestand best » recommande les salons United Club situés à proximité en fonction de la porte d'embarquement du voyageur et de la capacité disponible. Les informations à propos de la capacité sont proposées dans un premier temps à l'aéroport Chicago O'Hare (ORD), avant un déploiement progressif dans d'autres aéroports en 2026. 
• Une version améliorée du suivi des bagages dans l'application intègre un outil inspiré du suivi de livraison de colis, permettant de visualiser la localisation des bagages en temps réel tout au long du parcours.
• Des mises à jour personnalisées proposent des conseils pour voyager avec une poussette ou un fauteuil roulant, des rappels relatifs aux documents de voyage requis et aux options d'embarquement biométrique.
• Les informations à l'arrivée incluent la météo locale en direct, l'heure d'arrivée locale estimée et des instructions pour se connecter aux services de VTC directement depuis l'aéroport.

United renforce son application mobile, déjà reconnue comme une référence dans le secteur, grâce à des outils de navigation assistés par intelligence artificielle, capables d'anticiper les fonctionnalités les plus utiles à chaque étape du voyage et de personnaliser les contenus proposés à chaque client. Ces nouveautés interviennent alors que la compagnie prévoit d'accueillir plus de 10 millions de voyageurs durant la période des fêtes de fin d'année**, un record pour United sur cette période. 

« Plus les clients disposent d'informations, plus leur parcours de voyage gagne en fluidité et en sérénité - un enjeu particulièrement important pendant la période des fêtes. », déclare David Kinzelman, Chief Customer Officer de United. « L'application United offre des mises à jour personnalisées et en temps réel tout au long du parcours, donnant à nos clients le sentiment de bénéficier d'un assistant personnel à chaque étape de leur voyage. » 

Plus de 84 % des clients de United utilisent l'application le jour de leur vol. Lors des phases de test des dernières améliorations, United a constaté que les clients appréciaient particulièrement la transparence de l'information, le gain de temps et les mises à jour en temps réel.. 

Depuis plusieurs années, United déploie des innovations structurantes visant à renforcer l'autonomie des clients et la transparence, notamment : 

• Une expérience de correspondance personnalisée: de nouvelles fonctionnalités dans l'application facilitent les correspondances, avec des indications détaillées pour rejoindre les portes d'embarquement, des estimations de temps de marche, des mises à jour en temps réel du statut des vols, des conseils pour les escales plus longues et des notifications lorsque United est en mesure de retenir un avion pour des correspondances particulièrement serrées. 
• Des améliorations du suivi des bagages: intégration de la fonction Share Item Location d'Apple pour AirTag, permettant aux passagers de partager la localisation de leur accessoire avec les équipes du service client de United afin de faciliter la récupération des bagages en cas de mauvaise manipulation. 
• Une assistance automatique à la reprogrammation des vols: grâce aux outils en libre-service, les voyageurs reçoivent automatiquement des options de reprogrammation personnalisées, des informations sur leurs bagages et, le cas échéant, des bons pour des repas ou des nuitées d'hôtel en cas de retard ou d'annulation. 
• Des informations météo en temps réel: United envoie à ses passagers des cartes radar en temps réel par SMS afin d'expliquer l'impact de conditions météorologiques défavorables sur un vol, même lorsque celles-ci se situent dans une autre région du pays. United est actuellement la seule compagnie aérienne américaine à proposer ce type de communication détaillée, avec le soutien d'outils d'intelligence artificielle générative. 

Les nouvelles fonctionnalités de l'application United sont actuellement en cours de déploiement et seront largement disponibles avant la période de forte affluence des fêtes de fin d'année. 

Pour plus d'informations, rendez-vous sur united.com et téléchargez l'application United. Les visuels sont disponibles ici. 

* Mesuré en sièges-kilomètres offerts 
** Voyages effectués entre le 18 décembre 2025 et le 6 janvier 2026 

À propos de United 

Chez United, l'excellence ouvre la voie. Avec des hubs situés à Chicago, Denver, Houston, Los Angeles, New York/Newark, San Francisco et Washington, D.C., United exploite le réseau aérien le plus complet parmi les transporteurs nord-américains et est aujourd'hui la plus grande compagnie aérienne au monde mesurée en sièges-kilomètres offerts. Les opportunités de carrière au sein de l'équipe United sont accessibles sur united.com/careers, et davantage d'informations sur la compagnie figurent sur united.com. United Airlines Holdings, Inc., société mère de United Airlines, Inc., est cotée au Nasdaq sous le symbole « UAL ».