Coup de projecteur sur cinq innovations récentes conçues pour rendre chaque étape du voyage plus simple et confortable :

Un dispositif de priorisation des clients en correspondance courte à Paris-Charles de Gaulle

En août 2025, Air France-KLM et le Groupe ADP ont annoncé la mise en place d'un dispositif de priorisation des clients en fonction du temps dont ils disposent pour effectuer leur correspondance à Paris-Charles de Gaulle.

Le programme de vols d'Air France est optimisé pour permettre aux clients et leurs bagages de réussir leur correspondance entre deux vols. Toutefois, certains aléas peuvent réduire le temps dont les clients disposent pour changer d'avion.

Désormais, lorsque ce temps passe sous un certain seuil (par exemple 45 min pour une correspondance entre Toulouse et New York-JFK, avec une arrivée au terminal 2F et un départ du terminal 2E Hall K), un traitement prioritaire est automatiquement déclenché pour les clients concernés, sans que ceux-ci n'aient à en faire la demande. Ainsi :

• Au plus tard à l'arrivée du vol à Paris-Charles de Gaulle, les clients reçoivent un SMS et un email leur indiquant qu'en raison du délai réduit dont ils disposent pour rejoindre la porte d'embarquement de leur prochain vol, ils sont éligibles à un accès prioritaire aux contrôles de sécurité et à la police aux frontières. Ce message leur sera prochainement également transmis par une notification dans l'application mobile Air France et un message WhatsApp.
• Lorsque les clients se présentent aux contrôles de sécurité et à la police aux frontières, leurs cartes d'embarquements sont vérifiées et le prestataire d'accueil du Groupe ADP est automatiquement notifié de la correspondance courte. Il leur propose alors un accès prioritaire.

L'objectif : réduire au maximum leur temps de passage et leur permettre de rejoindre leur porte d'embarquement dans les délais impartis.

Baptisé « Short Connection Pass », ce dispositif est la première réalisation concrète du partenariat Connect France annoncé par Air France-KLM et le Groupe ADP en juin 2025.

Des correspondances facilitées grâce aux notifications WhatsApp

Depuis février 2025, Air France propose à ses clients un accompagnement pas-à-pas via WhatsApp pour certaines correspondances à Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol.

Pour en bénéficier, les clients doivent avoir accepté de recevoir les notifications WhatsApp lors de leur enregistrement. A l'atterrissage, ils reçoivent alors un message contenant un lien vers une page personnalisée où ils retrouvent des informations clés telles que :

• La porte d'embarquement de leur vol en correspondance ;
• La durée estimée du transfert ;
• Le temps de marche ;
• Les étapes à suivre dans l'aéroport.

Cette fonctionnalité est actuellement en test et chaque mois, près de 2 000 voyageurs en correspondance bénéficient de ce service.

Une prise en charge dédiée pour les clients en situation de handicap voyageant en fauteuil roulant

Air France est de longue date engagée pour rendre le voyage accessible à tous. La compagnie propose des services dédiés aux personnes en situation de handicap, dont le service SAPHIR, qui les aide à préparer et à réserver leur voyage. En 2024, plus de 690 000 clients en situation de handicap ont voyagé avec Air France.

À l'occasion des Jeux Paralympiques de Paris 2024, la compagnie a lancé un nouveau dispositif pour permettre aux clients voyageant en fauteuil roulant de conserver le leur le plus longtemps possible plutôt. Depuis mars 2025, les clients utilisant un fauteuil manuel peuvent le conserver jusqu'à l'embarquement et le récupérer dès la sortie de l'avion, leur offrant plus d'autonomie et de confort. La compagnie prévoit d'étendre cette offre aux fauteuils roulants électriques d'ici la fin de l'année 2025.

Une étiquette spécifique permet par ailleurs aux clients d'indiquer aux agents de la compagnie les points de levage de leur fauteuil, afin que celui-ci soit manipulé avec la plus grande précaution.

Un nouvel outil pour enregistrer ses documents en ligne

Plutôt que de saisir manuellement les données de passeport requises lors de l'enregistrement en ligne, les clients peuvent désormais scanner facilement leur passeport ou carte d'identité avec la caméra de leur smartphone. Les informations sont alors automatiquement lues et ajoutées à la réservation. Depuis le lancement de cette fonctionnalité en mars 2025, plus de 3 millions de documents ont été traités.

Désormais, les clients ont également la possibilité d'enregistrer ces documents directement dans leur profil, évitant ainsi de les saisir à nouveau à chaque voyage. Ce processus permet un gain de temps significatif tout en réduisant le risque d'erreurs.

Le suivi du vol en temps réel sur iOS

Depuis décembre 2024, les utilisateurs iOS bénéficient d'une nouvelle fonctionnalité qui affiche toutes les informations relatives à leur vol, directement sur l'écran de verrouillage de leur iPhone ou sur leur Apple Watch, et ce dès 4 heures avant le départ.

Des informations clés telles que la porte d'embarquement, l'horaire de départ, ou encore le compte à rebours avant l'arrivée sont ainsi visibles de façon continue, sans avoir à ouvrir ou actualiser l'application. Disponibles même sans connexion à bord de l'avion, ces informations disparaissent 1 heure après l'arrivée. Chaque jour, ce sont entre 70 000 et 90 000 voyageurs qui bénéficient de cette nouvelle fonctionnalité.