Ryanair, première compagnie aérienne d'Europe, dénonce eDreams pour avoir surfacturé les consommateurs et fourni intentionnellement à Ryanair de fausses adresses e-mail, de fausses adresses postales ainsi que des coordonnées de paiement chinoises.

Ryanair a reçu des milliers de plaintes concernant eDreams, révélant un schéma récurrent de majoration des prix sur les réservations Ryanair, incluant les vols, le choix des sièges, les bagages, et plus encore. eDreams n'est pas autorisé par Ryanair à vendre ses vols et contourne cette interdiction en aspirant illégalement le contenu du site Ryanair (« screen-scraping ») et en effectuant des réservations avec de fausses informations de contact et des moyens de paiement chinois. Dans certains cas documentés, des passagers ont payé jusqu'à 52 % de plus que le tarif proposé par Ryanair.

Ryanair reste déterminée à protéger les consommateurs contre les pratiques non transparentes et les marges excessives des agences de voyages en ligne (OTA) telles qu'eDreams, et encourage les consommateurs à réserver directement sur le site Ryanair ou via l'un de ses partenaires OTA agréés. Cela garantit aux clients un accès complet à leur compte myRyanair et leur permet de recevoir des informations importantes concernant leur vol et leur sécurité, tout en évitant les importantes surtaxes cachées d'eDreams.

Dara Brady, Chief Marketing Officer de Ryanair, a déclaré:  

“L'utilisation de coordonnées de paiement chinoises, de fausses adresses e-mail et d'informations postales erronées par eDreams est alarmante et expose leurs pratiques anti-consommateurs. Ce qui est encore plus préoccupant, c'est leur apparente volonté de transmettre inutilement les informations des passagers européens à des tiers en Chine.

Ryanair conseille à tous les passagers de réserver directement sur ryanair.com pour s'assurer de ne pas être surfacturés et que leur voyage se déroule sans accroc.”